FNE et obligations
Retour client : comment traiter un avoir FNE ?
Une réponse pratique pour corriger une vente sans effacer la trace de la facture initiale.
Mis à jour le 22 septembre 2026 par l’équipe EazSell.
Réponse directe
La plateforme FNE permet d’émettre un avoir total ou partiel, et la DGI mentionne aussi des avoirs hors facture. Le retour de marchandise dans le POS et la correction fiscale sont deux actions à rapprocher. Ne supprimez pas simplement la vente d’origine.
Source de référence : DGI Côte d’Ivoire : questions fréquentes FNE
Commencer par le motif du retour
Un article abîmé, une erreur de quantité ou une annulation complète ne produisent pas le même mouvement de stock. Notez la facture initiale, le montant à corriger et la marchandise qui revient réellement. Le responsable doit pouvoir expliquer pourquoi le total de caisse change.
Suivre l’avoir jusqu’au document fiscal
Le POS peut enregistrer un remboursement, mais le client et la comptabilité ont besoin de la pièce fiscale correspondante. Testez le parcours d’avoir sur la plateforme ou l’intégration autorisée. Conservez les deux références et vérifiez le résultat avant de clôturer la journée.
Éviter le double geste
Si le caissier annule la vente dans un système puis recrée une facture ailleurs, il peut produire des écarts. Définissez qui lance l’avoir, qui le valide et ce que l’on fait si la demande est rejetée. Le guide DGI reste la source pour les options actuellement ouvertes.
À vérifier dans votre entreprise
- Retrouver la facture initiale et le motif.
- Tester un avoir partiel et un avoir total.
- Rapprocher remboursement, stock et document fiscal.
Questions fréquentes
Peut-on faire un avoir partiel sur la FNE ?
Oui. La FAQ DGI indique que l’avoir peut porter sur une partie ou la totalité de la facture initiale.
Sources et vérification
Les conseils de caisse sont des points à tester dans votre commerce. Pour les règles fiscales évoquées, vérifiez les consignes à jour de la DGI et votre situation avec un professionnel qualifié.
Pour continuer
Vous voulez tester ce parcours avec vos ventes ?
Décrivez votre caisse, vos appareils et votre activité. Nous pouvons montrer les fonctions POS utiles et préciser ce qui doit encore être confirmé avec la DGI ou un partenaire habilité.
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